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不況でも伸びる小売店 つぶれる小売店
―実行すれば必ず変わる顧客満足経営の原則―
「顧客満足」こそ経営資源!
不況でも伸びる小売店 つぶれる小売店
著者 山本 学
体裁 四六判・並製
ページ数 203ページ
ISBN 978-4-907737-00-9
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定 価 : 1,620円
(本体価格1,500円 + 税)

数量:

 

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「こうすれば、売れるようになる!」
「『顧客満足』こそ時代のキーワードだ!」
「最初の数十秒間が大切だ!」

経営のプロが小売店経営者に向けて送るアドバイス。
自分自身の実務体験を基盤に、「ヒト・モノ・カネ・情報よりも『顧客満足』こそ経営資源」という論拠をわかりやすく解説。

著者紹介

山本 学(やまもと まなぶ)

山本国際マーケティング研究所所長。MCEI大阪理事長。
1965年山本国際マーケティング研究所を主宰し、多くのグローバル企業をはじめ、中小の流通業のマネジメント&マーケティングコンサルティングに従事し、高い評価を得ている。現在、国際マーケティングコンサルタントグループのメンバーとして、パリ・ニューヨークにネットワークを広げて活躍中。年間を通して講演活動もダイナミックに行っている。著書に『「ザ・ニュー資生堂」マネジメント』(ダイヤモンド社刊)、『戦略型マーケティングマニュアル』(アクト社刊)、『小売店経営をよみがえらせる49の鉄則』(清文社刊)ほか論文レポート多数。

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